Siparişin hazırlanması
Katalog ürünleri seçilen ölçü ve renge göre hazırlanır. Standart teslimat için tahmini hazırlık ve sevk süresi 5–10 iş günüdür. Bunlar tahmini sürelerdir; kesin seçenek ve varsa kargo bedeli ödeme öncesindeki sipariş özetinde gösterilir. Özel üretim projelerinde ayrıca yazılı termin verilir.
Teslimat koşulları
Standart kargo bedeli sepetteki her ürün adedi için 350 TL’dir. Ürün ara toplamı 4.000 TL ve üzerindeki siparişlerde bu bedel kampanya kapsamında alınmaz. Eşik, kargo eklenmeden önce ödeme ekranında gösterilen ürün ara toplamına göre hesaplanır; kesin kargo ve genel toplam sipariş onayından önce ayrıca gösterilir.
- Teslimat, siparişte belirtilen adrese ve uygun taşıyıcı hizmet alanına yapılır.
- Adres ve iletişim bilgilerinin doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
- Gönderi taşıyıcıya verildiğinde mevcut takip bilgisi müşteriyle paylaşılır.
- Taşıyıcı kaynaklı gecikmelerde Arbre, takip ve çözüm sürecine destek olur.
Teslim sırasında kontrol
Ambalajda belirgin ezilme, kırılma veya ıslanma varsa mümkünse taşıyıcı görevlisiyle tutanak düzenleyin ve ürünü fotoğraflayın. Tutanak incelemeyi hızlandırır; yasal hakların kullanılmasının tek koşulu değildir. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün için çevrimiçi iade talebi açabilirsiniz.
Cayma ve standart iade
Standart katalog ürünlerinde teslimden itibaren 14 gün içinde cayma bildirimi yapılabilir. Bildirimden sonra ürünün 14 gün içinde yönlendirilen taşıyıcıya teslim edilmesi gerekir. Ürün yalnız niteliğini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde incelenmelidir.
İade kargosu
Anlaşmalı taşıyıcıyla yapılan standart cayma iadelerinde ilk politika sürümünde taşıma masrafı Arbre tarafından karşılanır. Yanlış, hasarlı veya ayıplı üründe müşteriye iade taşıma masrafı yüklenmez. Kargo yönlendirmesi gelmeden ürünü farklı bir adrese göndermeyin.
Ücret iadesi
Ürün ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa ilk teslimat masrafı dâhil tahsil edilen tüm ödemeler ilk ödeme aracına uygun, masrafsız ve tek seferde iade edilir. Anlaşmalı taşıyıcı dışında bir taşıyıcı seçilirse bu süre ürünün Arbre’ye ulaştığı tarihte başlar. Banka veya kart kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi Arbre’nin işlem süresinden bağımsızdır. İade tamamlandı bilgisi, ödeme kuruluşu sonucu doğrulanmadan gösterilmez.
Özel üretim ve istisnalar
Müşteriye özel ölçü, yazı veya benzersiz proje için üretilen mallarda cayma hakkı istisnası gündeme gelebilir. Standart katalog rengi ve yüksekliği seçmek tek başına otomatik istisna oluşturmaz. Ayıplı mala ilişkin haklar saklıdır.
Ayrıntılı süreç ve takip durumları için İade, İptal ve Cayma Politikası ile Örnek Cayma Formunuinceleyebilirsiniz.