Siparişin kurulma adımları
- Katalogdan tabure yüksekliği, renk ve adet seçilir; “Sepete ekle” ile ürün sepete alınır.
- Sepette ürün, varyant, adet ve fiyat kontrol edilir. Müşteri ürünleri çıkarabilir, adetleri değiştirebilir veya kataloğa dönerek seçimini yenileyebilir.
- Ödeme ekranında ad-soyad, e-posta, telefon, teslimat adresi ve teslimat yöntemi girilir. Zorunlu alanlardaki eksikler ekranda gösterilir.
- Sipariş özetinde ürünler, kargo, vergiler dâhil toplam bedel ve teslimat seçeneği son kez incelenir. Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Teslimat ve İade Şartları ile gizlilik metinleri okunur ve açık onay kutusu işaretlenir.
- “Ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi onayla” düğmesiyle sipariş talebi gönderilir. Ürünler ve toplam bedel sunucuda yeniden doğrulandıktan sonra müşteri iyzico’nun güvenli ödeme sayfasına yönlendirilir.
- Ödeme sonucu iyzico üzerinden doğrulanır. Arbre’ye dönüldüğünde sipariş numarası, ödeme durumu ve toplam bedel sonuç ekranında gösterilir.
Veri girişindeki hataları düzeltme
Sipariş onayından önce sepet ve ödeme ekranındaki “Düzenle” ve geri dönüş bağlantıları kullanılarak ürün, renk, ölçü, adet, teslimat yöntemi ve iletişim/adres bilgileri değiştirilebilir. Zorunlu alanlardaki hatalar, sipariş gönderilmeden önce ilgili alanın yanında açıklanır. iyzico sayfasına geçtikten sonra Arbre sipariş bilgilerinin değişmesi gerekiyorsa ödeme tamamlanmadan mağazaya dönülmeli ve özet yeniden kontrol edilmelidir.
Ödeme sonrasında fark edilen teslimat veya iletişim hataları için sipariş numarasıyla gecikmeden İletişim kanallarına başvurulmalıdır. Gönderi hazırlığı başladıysa değişiklik her durumda mümkün olmayabilir.
Sözleşmenin saklanması ve sonradan erişim
Sipariş özeti, kabul edilen belge sürümleri, onay zamanı, ödeme sonucu ve iade işlem kayıtları elektronik ortamda en az 3 yıl saklanacak şekilde yapılandırılır. Arbre bugün müşteriye hesap içi, kendiliğinden erişilebilen bir sözleşme arşivi sunmaz. Müşteri, bu süre içinde sipariş numarası ve siparişte kullandığı iletişim bilgileriyle başvurarak kimlik doğrulamasından sonra siparişine ait kayıt örneğini resmî iletişim kanallarından isteyebilir.
Yürürlükteki genel metinlere Ön Bilgilendirme, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Teslimat ve İade sayfalarından erişilebilir. Güncel sayfa metninin, daha önce kabul edilen siparişe özel belge sürümünün yerine geçmediği dikkate alınmalıdır.
Gizlilik ve ödeme güvenliği
Kişisel verilerin amaçları, paylaşım tarafları, saklama ve başvuru kanalları Gizlilik Politikası ile KVKK Aydınlatma Metninde açıklanır. Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu Arbre sistemine gelmez; yalnız iyzico’nun güvenli ödeme ortamında işlenir. Arbre ödeme ekranı HTTPS/SSL-TLS bağlantısı üzerinden sunulur.
Uyuşmazlıkların çözümü
Öncelikle İletişim veya İade Talebi kanalı üzerinden doğrudan çözüm istenebilir. Bu başvuru tüketicinin yasal haklarını kullanmasına engel olmaz. Tüketici; yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir. Hakem heyeti kapsamı dışındaki tüketici mahkemesi uyuşmazlıklarında, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesindeki istisnalar saklı kalmak üzere, dava açmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır.
Kendi internet sitesi üzerinden satış yapan hizmet sağlayıcının faaliyete başlamadan önce ETBİS kaydını tamamlaması gerekir. Bu rehberin yayımlanması tek başına ETBİS kaydının tamamlandığı anlamına gelmez; Arbre ödeme sistemi kayıt ayrıca doğrulanmadan etkinleşmez. Resmî açıklama için T.C. Ticaret Bakanlığı elektronik ticaret rehberine bakılabilir.