Sözleşmenin konusu
Bu form, arbre.com.tr üzerinden seçilen ahşap ürünlerin uzaktan satışına ilişkin sipariş öncesi bilgileri içerir. Ürünün ölçüsü, rengi, adedi, vergiler dâhil bedeli, teslimat seçimi ve toplam ödeme tutarı müşterinin sepet ve ödeme ekranında gösterilir.
Satıcı ve iletişim
Satıcının resmî bilgileri bu sayfadaki “Satıcı Bilgileri” alanında yer alır. Sipariş, teslimat, şikâyet ve cayma bildirimleri için yazılı kanal olarak iade talep ekranı ve yapılandırılmış satıcı e-posta adresi kullanılır.
Fiyat, ödeme ve teslimat
- Ürün ve kargo dâhil toplam bedel, ödeme yükümlülüğü doğmadan önce gösterilir.
- Kart verileri yalnız iyzico’nun güvenli ödeme sayfasında işlenir; Arbre’ye ulaşmaz.
- Standart hazırlık ve sevk süresi 5–10 iş günü olarak sipariş özetinde belirtilir.
- Mal teslim edilene kadar taşıma sırasındaki kayıp ve hasar satıcının sorumluluğundadır.
Cayma ve iade özeti
Standart katalog ürünlerinde müşteri, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir; teslimden önce de cayma bildirimi yapabilir. Bildirimden sonra ürünün 14 gün içinde iade sürecine verilmesi gerekir. Arbre, ürün ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcıya teslim edildikten sonra en geç 14 gün içinde, varsa ilk teslimat masrafı dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri kullanılan ödeme aracına uygun, masrafsız ve tek seferde iade eder.
İlk politika sürümünde anlaşmalı taşıyıcı ile cayma iadelerinin kargo masrafı Arbre’ye aittir. Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürünlerde müşteriye hiçbir iade taşıma masrafı yüklenmez.
Cayma istisnası
Müşterinin açık kişisel isteğine göre özel ölçü, özel yazı veya benzersiz tasarımla üretilen ürünler mevzuattaki istisnaya girebilir. Katalogda sunulan standart renk ve yükseklik seçimi tek başına otomatik olarak kişiye özel üretim sayılmaz.
Başvuru ve uyuşmazlık
Müşteri, uyuşmazlığın çözümü için yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine parasal sınırlar doğrultusunda başvurabilir. Hakem heyeti kapsamı dışındaki tüketici mahkemesi uyuşmazlıklarında, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesindeki istisnalar saklı kalmak üzere, dava açmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır. Güncel resmî hükümler için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınır.