Nasıl başvurulur?
- İade talebi formunu sipariş numarası ve siparişte kullanılan e-posta ile açın.
- İptal, cayma, hasar, yanlış ürün veya ayıplı ürün seçeneklerinden uygun olanı işaretleyin.
- Talep referansını saklayın ve takip sayfasından durumu izleyin.
- Arbre onayı ve kargo yönlendirmesi gelmeden ürünü rastgele bir adrese göndermeyin.
Standart üründe cayma
Teslimden itibaren 14 gün içinde cayma bildirimi yapılabilir. Ürün, bildirimden sonra 14 gün içinde yönlendirilen taşıyıcıya teslim edilir. Ürünü yalnız işleyişini ve özelliklerini anlamak için gerekli ölçüde incelemek mümkündür; olağan incelemeyi aşan değer azalması ayrıca değerlendirilebilir.
Hasarlı, yanlış veya ayıplı ürün
Teslim sırasında mümkünse kargo görevlisiyle tutanak tutulması incelemeyi hızlandırır; ancak yasal hakların tek koşulu değildir. Fotoğraf ve açıklama talep ekranına eklenmek üzere müşteri hizmetleriyle paylaşılabilir. Bu tür iadelerde taşıma masrafı Arbre’ye aittir.
İade kargosu ve ödeme
Anlaşmalı taşıyıcıyla cayma iadesinin taşıma masrafı ilk politika sürümünde Arbre’ye aittir. Ürün ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa ilk teslimat masrafı dâhil tahsil edilen tüm ödemeler ilk ödeme aracına uygun, masrafsız ve tek seferde iade edilir. Anlaşmalı taşıyıcı dışında bir taşıyıcı seçilirse süre ürünün Arbre’ye ulaştığı tarihte başlar. Banka veya kart kuruluşunun hesaba yansıtma süresi Arbre dışındaki işlem süresidir.
Müşteriye özel ölçü, özel yazı veya benzersiz proje için üretilen mallarda cayma istisnası gündeme gelebilir. Standart katalog rengi ve yüksekliği seçmek tek başına otomatik istisna oluşturmaz. Ayıplı mala ilişkin haklar her durumda saklıdır.
Süreç durumları
Talep alındı, inceleniyor, onaylandı, kargo bekleniyor, yolda, iade alındı, geri ödeme bekleniyor ve tamamlandı durumları kayıt altında tutulur. “Geri ödendi” durumu yalnız ödeme kuruluşundaki işlem referansı sisteme girildiğinde kullanılabilir.